Soutien

Pendant plus d’un siècle, nous pompons de l’essence : nous y sommes habitués. Le chargement des véhicules électriques (VÉ) est nouveau et ce ne sont pas tous les chargeurs qui fonctionnent de la même façon, alors nous comprenons que vous pouvez avoir des questions. Notre équipe est à votre service tous les jours, 24 heures sur 24 :
888 908-8303 ou support@myEVroute.com.

Vous souhaitez signaler une borne qui ne fonctionne pas ou qui aurait besoin d’entretien? Merci d’envoyer un courriel à notre personnel d’entretien à l’adresse suivante: crew@myEVroute.com.

Foire aux questions:

myEVrouteMC prend en charge divers fabricants de bornes de recharge. Voici quelques renseignements détaillés relatifs aux bornes et à la manière de les utiliser.

Liens de WattStation
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* Bornes de recharge EVCO

Liens de Terra
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* Bornes de recharge EVCO

Liens de Dura
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* Bornes de recharge EVCO

Foire aux questions

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon BlackBerry pour payer?

L’application mobile prend seulement en charge les produits Android et Apple.

Ma carte de crédit ne fonctionne pas; ou ma breloque porte-clés ne fonctionne pas.

Niveau 2 : La borne accepte l’application mobile de myEVrouteMC et les breloques porte-clés qui sont connectées à une source de paiement.

Niveau 3 : Si vous utilisez votre carte de crédit, vous pouvez la glisser ou l’insérer dans le terminal ou bien la taper sur celui-ci. Si vous souhaitez taper votre carte pour payer, assurez-vous que votre carte de crédit possède la technologie taper-payer et que vous la tapiez bien sur le lecteur de carte de crédit. Si vous souhaitez taper votre breloque de porte-clés pour payer, assurez-vous de bien taper sur le lecteur RFID.

J’ai essayé de payer avec l’application et la breloque porte-clés, mais rien ne se passe.

Assurez-vous que la borne est bien branchée au véhicule.

Assurez-vous qu’une source de paiement a été ajoutée à votre compte myEVroute. Pour ce faire, vous pouvez aller sur le site Web (myevroute.com) ou bien sur l’application mobile de myEVroute, dans la section « profile ».

L’application m’indique que mon véhicule est branché à la borne, mais la lumière de chargement ne s’est pas encore allumée.

Cela peut prendre quelques minutes avant que la borne de recharge se connecte au réseau cellulaire. Si le chargement de votre véhicule ne commence pas dans 3 minutes, le temps alloué tirera à sa fin. Vous devrez donc essayer de nouveau.

Unités de Terra :

L’écran d’affichage ne s’allume pas.

Essayez de toucher l’écran d’affichage

Un message d’arrêt s’affiche à l’écran d’affichage.

Le bouton d’arrêt d’urgence a été actionné. Tournez le bouton dans le sens horaire pour le relâcher.

L’écran d’affichage affiche « Connexion échouée ».

Vérifiez la connexion de votre véhicule avec la borne.
Confirmez que la prise utilisée fait partie des choix de prises s’affichant à l’écran.

Ma carte de crédit a été refusée.

Problème avec la carte de crédit. Veuillez communiquer avec le personnel de votre institution financière.

Pourquoi je ne peux pas charger mon véhicule de niveau 2 (J1772) ici?

La borne a été conçue pour les véhicules dotés d’un système de charge combiné (CCS) et d’un connecteur CHAdeMO. Il est possible de procéder au chargement des véhicules disposant du connecteur J1772 à d’autres endroits.

Communiquez avec le personnel de myEVrouteMC au 1-888-908-3803 si:

L’anneau lumineux ne s’allume pas ou bien le voyant de défectuosité est rouge. (WattStation et DuraStation)

L’écran d’affichage indique que la borne est temporairement hors service. (Terra)

Le lecteur de la carte de crédit indique « Argent comptant seulement » ou celui-ci ne s’allume pas. (Terra)